1月30日，银保监和会报2022年第三季度保障奢靡投诉情况。昨年第三季度，银保监会过甚派出机构共摄取并转送波及保障公司的保障奢靡投诉32726件，波及新冠疫情装扮干系保障等财产险其他保障纠纷占比高达27.32%，理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷是奢靡者反应集聚的问题。

三季度保障奢靡投诉32726件 东谈主身险公司占比超六成

2022年第三季度，银保监会过甚派出机构共摄取并转送波及保障公司的保障奢靡投诉32726件。其中波及财产保障公司12203件，占投诉总量的37.29%；东谈主身保障公司20523件，占投诉总量的62.71%。东谈主保财险投诉量位列财产保障公司第一。吉利东谈主寿投诉量位列东谈主身保障公司第一。

就投诉与业务量对比情况看，2022年第三季度，财产保障公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元。财产保障公司万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。其中，亿元保费投诉量居前3位的为：众惠相互保障342.18件/亿元，阳光信保160.34件/亿元，海峡保障32.82件/亿元；万张保单投诉量居前3位的为：阳光信保12.29件/万张，海峡保障6.29件/万张，众惠相互保障6.14件/万张。

2022年第三季度，东谈主身保障公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元。东谈主身保障公司万张保单投诉量中位数为0.22件/万张。东谈主身保障公司万东谈主次投诉量中位数为0.09件/万东谈主次。其中，亿元保费投诉量居前3位的为：复星皆集健康64.10件/亿元，太平养老8.76件/亿元，北大正大东谈主寿8.70件/亿元；万张保单投诉量居前3位的为：复星皆集健康1.92件/万张，瑞华保障1.67件/万张，爱心东谈主寿1.35件/万张；万东谈主次投诉量居前3位的为：瑞华保障1.24件/万东谈主次，复星皆集健康1.22件/万东谈主次，招商信诺东谈主寿0.85件/万东谈主次。

东谈主身险销售纠纷、退保纠纷仍凸起

就投诉波及的主要事由看，在波及财产保障公司投诉中，理赔纠纷9805件，占财产保障公司投诉总量的80.35%；销售纠纷851件，占比6.97%。东谈主保财险的理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量位列财产保障公司第一。

在波及东谈主身保障公司投诉中，销售纠纷10938件，占东谈主身保障公司投诉总量的53.30%；退保纠纷5363件，占比26.13%。吉利东谈主寿的销售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量位列东谈主身保障公司第一。

新冠疫情装扮干系保障等投诉占比27.32%

就投诉波及的主要险种看，在波及财产保障公司投诉中，灵活车辆保障纠纷5333件，占财产保障公司投诉总量的43.70%；波及新冠疫情装扮干系保障等财产险其他保障纠纷3334件，占比27.32%。

在波及东谈主身保障公司投诉中，宽阔东谈主寿保障纠纷9939件，占东谈主身保障公司投诉总量的48.43%；疾病保障纠纷4289件，占比20.90%。